İADE & İPTAL POLİTİKASI

Zimma Collection olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade, iptal ve geri ödeme süreçleri aşağıda belirtilen şartlar doğrultusunda yürütülmektedir.

1. SİPARİŞ İPTALİ

1.1. Alıcı, siparişini, ürün kargoya verilmeden önce iptal etme hakkına sahiptir.

1.2. Sipariş iptal talebinin, sipariş oluşturulduktan sonra mümkün olan en kısa sürede Satıcı’ya iletilmesi gerekmektedir.

1.3. Kargoya verilmemiş siparişlerde iptal talebi onaylandığı takdirde, tahsil edilen tutar ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.

1.4. Kargoya verilmiş siparişlerde iptal işlemi yapılamayabilir; bu durumda süreç iade prosedürü kapsamında değerlendirilir.

2. CAYMA HAKKI

2.1. Alıcı, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade etme hakkına sahiptir.

2.2. Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu süre içinde Satıcı’ya e-posta, iletişim formu veya diğer yazılı iletişim kanalları aracılığıyla bildirimde bulunulması gereklidir.

3. İADE ŞARTLARI

3.1. İade edilmek istenen ürünün;

• Kullanılmamış olması,
• Yeniden satılabilir özelliğini kaybetmemiş olması,
• Orijinal kutusu, ambalajı, etiketleri, varsa aksesuarları ve tüm tamamlayıcı unsurları ile birlikte gönderilmesi,
• Fatura veya sipariş bilgileri ile desteklenmesi

gerekmektedir.

3.2. Ürünün iade koşullarına uygun olmaması halinde, Satıcı iade talebini reddetme hakkını saklı tutar.

3.3. İade edilecek ürün, Satıcı’nın bildireceği iade adresine gönderilmelidir:

İade Adresi: MEŞRUTİYET MAH. ŞAİR NİGAR SK. NO: 30 NO: 4
ŞİŞLİ / İSTANBUL
E-posta: info@zimmacollection.com

4. İADESİ KABUL EDİLMEYEN ÜRÜNLER

Aşağıdaki ürünlerde, ilgili mevzuat kapsamında cayma hakkı kullanılamayabilir veya iade talebi reddedilebilir:

• Alıcı’nın özel talebi veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,
• Ambalajı açılmış, koruma bandı sökülmüş, tekrar satılabilirliği zarar görmüş ürünler,
• Hijyen veya sağlık açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
• Dijital içerikler veya anında ifa edilen hizmetler,
• Koleksiyon değeri ambalaj bütünlüğüne bağlı olan ürünler.

Özellikle koleksiyon amaçlı satılan ürünlerde; dış jelatini açılmış booster box, booster pack, elite trainer box, tin box, figür kutuları, koleksiyon ürünleri, pleksi ürünler ve benzeri ürünlerin ambalaj bütünlüğü, ürünün hem ticari hem koleksiyon değerini etkileyebileceğinden, bu ürünlerde iade değerlendirmesi ürünün fiziksel ve ticari durumuna göre yapılır.

5. HASARLI / AYIPLI / EKSİK ÜRÜNLER

5.1. Alıcı, teslim aldığı üründe hasar, eksiklik veya ayıp tespit etmesi halinde, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren makul süre içinde Satıcı ile iletişime geçmelidir.

5.2. Kargo paketinde gözle görülür bir hasar bulunuyorsa, ürün teslim alınmadan önce kargo görevlisi huzurunda tutanak tutulması tavsiye edilir.

5.3. Hasarlı, ayıplı veya eksik ürünlerde, gerekli inceleme yapıldıktan sonra ürün değişimi, iade veya uygun görülen başka bir çözüm sağlanabilir.

6. İADE GÖNDERİMİ VE KARGO

6.1. İade sürecinde ürünün uygun şekilde paketlenerek gönderilmesi Alıcı’nın sorumluluğundadır.

6.2. İade kargosunun hangi taşıyıcı ile gönderileceği, Satıcı tarafından ayrıca bildirilebilir.

6.3. Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.

6.4. Ürünün iade için gönderimi sırasında oluşabilecek hasarlardan, ürünün uygun şekilde paketlenmemesi halinde Alıcı sorumlu olabilir.

7. ÜCRET İADESİ

7.1. İade edilen ürün Satıcı’ya ulaştıktan sonra iade şartlarına uygunluk açısından incelenir.

7.2. İade şartlarına uygun bulunan ürünlerde, ücret iadesi ilgili mevzuat kapsamında yasal süre içerisinde gerçekleştirilir.

7.3. Ücret iadeleri, Alıcı’nın siparişte kullandığı ödeme yöntemine uygun şekilde yapılır.

7.4. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, iade bedelinin bankaya iletilmesinden sonra tutarın karta yansıma süresi bankanın iç süreçlerine göre değişebilir. Satıcı, bankadan kaynaklanan gecikmelerden sorumlu değildir.

7.5. Taksitli ödemelerde, banka uygulamalarına göre iade tutarı taksitli şekilde yansıtılabilir.

8. İNCELEME VE RED HAKKI

8.1. Satıcı, iade edilen ürün üzerinde gerekli incelemeyi yapma hakkına sahiptir.

8.2. Kullanılmış, hasar görmüş, eksik parçalı, ambalaj bütünlüğü bozulmuş veya yeniden satılabilir özelliğini kaybetmiş ürünlerin iadesi kısmen veya tamamen reddedilebilir.

9. İLETİŞİM

İade ve iptal süreçleri ile ilgili bizimle aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden irtibata geçebilirsiniz:

Mağaza: Zimma Collection
E-posta: info@zimmacollection.com
Adres:
MEŞRUTİYET MAH. ŞAİR NİGAR SK. NO: 30 NO: 4
ŞİŞLİ / İSTANBUL

10. YÜRÜRLÜK

Alıcı, internet sitesi üzerinden sipariş verdiği anda işbu İade & İptal Politikası’nı okumuş, anlamış ve kabul etmiş sayılır.

Son güncelleme tarihi: 25.03.2026