İPTAL VE İADE POLİTİKASI

Zimma Collection olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Satın aldığınız ürünlere ilişkin iptal, iade ve geri ödeme süreçleri aşağıda belirtilen şartlar doğrultusunda yürütülmektedir.

1. SİPARİŞ İPTALİ

1.1. Siparişler, kargoya verilmeden önce iptal edilebilir.

1.2. Sipariş iptal talebinin, sipariş oluşturulduktan sonra mümkün olan en kısa sürede tarafımıza iletilmesi gerekmektedir.

1.3. Kargoya verilmemiş siparişlerde iptal talebinin onaylanması halinde, tahsil edilen tutar ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.

1.4. Kargoya verilmiş siparişlerde iptal işlemi yapılamayabilir. Bu durumda süreç, aşağıda belirtilen iade şartları kapsamında değerlendirilir.

2. CAYMA HAKKI VE İADE SÜRESİ

2.1. Alıcı, ilgili mevzuat kapsamında, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde iade etme talebinde bulunabilir.

2.2. İade talebinin geçerli olabilmesi için ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekmektedir.

2.3. İade talebi oluşturulmadan ürünün doğrudan gönderilmemesi, öncelikle tarafımıza e-posta veya iletişim kanalları üzerinden bilgi verilmesi rica olunur.

3. İADE ŞARTLARI

İade edilecek ürünün aşağıdaki şartları taşıması gerekmektedir:

• Kullanılmamış olması,
• Orijinal kutusu ve ambalajı ile birlikte gönderilmesi,
• Eksiksiz, hasarsız ve yeniden satışa uygun durumda olması,
• Varsa tüm aksesuar, promosyon ve tamamlayıcı parçaları ile birlikte gönderilmesi,
• Siparişe ilişkin bilgi veya belge ile desteklenmesi.

4. İADESİ KABUL EDİLMEYEN ÜRÜNLER

Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmeyebilir:

• Ambalajı açılmış koleksiyon ürünleri,
• Koruyucu jelatini, bandı veya kutu bütünlüğü bozulmuş ürünler,
• Kullanılmış, zarar görmüş veya yeniden satış niteliğini kaybetmiş ürünler,
• Piyasa değeri hızlı değişebilen ve fiziksel durumu koleksiyon değeri açısından önem taşıyan ürünler,
• Eksik parça ile gönderilen ürünler.

Önemli Not: Koleksiyon ürünlerinde ambalaj bütünlüğü ürün değerinin önemli bir parçasıdır. Bu nedenle özellikle booster box, booster pack, tin box, graded/single kartlar, figürler ve benzeri koleksiyon ürünlerinde ambalajın açılması veya ürünün değer kaybetmesine neden olacak bir durum oluşması halinde iade talebi reddedilebilir.

5. HASARLI, EKSİK VEYA YANLIŞ ÜRÜN

5.1. Siparişinizin hasarlı, eksik veya yanlış gönderilmesi halinde, ürün teslim alındıktan sonra makul süre içerisinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

5.2. Kargo paketinde gözle görülür bir hasar bulunuyorsa, teslim sırasında kargo görevlisi ile birlikte tutanak tutulması tavsiye edilir.

5.3. Gerekli inceleme sonrasında uygun bulunması halinde ürün değişimi, iade veya geri ödeme işlemi yapılabilir.

6. İADE GÖNDERİMİ

6.1. İade talebi onaylandıktan sonra ürün, bildirilecek iade adresine gönderilmelidir.

6.2. İade için gönderilen ürünün taşıma sırasında zarar görmemesi adına uygun şekilde paketlenmesi alıcının sorumluluğundadır.

6.3. İade sürecinde kargo gönderim yöntemi ve detayları gerektiğinde tarafımızca ayrıca bildirilebilir.

7. PARA İADESİ SÜRECİ

7.1. İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır.

7.2. İade şartlarına uygun bulunan ürünlerin geri ödemesi, ödeme yapılan yöntem dikkate alınarak gerçekleştirilir.

7.3. Para iadesi, onay sonrası genellikle 3 ila 7 iş günü içerisinde tamamlanır. Banka veya ödeme kuruluşundan kaynaklı gecikmelerden tarafımız sorumlu değildir.

7.4. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade tutarının hesaba yansıma süresi ilgili bankanın iç süreçlerine göre değişebilir.

8. TESLİM EDİLEMEYEN VEYA GERİ DÖNEN GÖNDERİLER

Alıcı tarafından yanlış veya eksik adres verilmesi, teslim alınmayan gönderiler ya da kargo firması tarafından iade edilen paketler ile ilgili süreçte, yeniden gönderim veya iade işlemleri siparişin durumuna göre ayrıca değerlendirilir.

9. İLETİŞİM

İptal ve iade talepleriniz için aşağıdaki bilgiler üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Mağaza: Zimma Collection
Yetkili: Okan Marmara
E-posta: info@zimmacollection.com
Telefon: +90 534 776 22 64
Adres:
Meşrutiyet Mahallesi Şair Nigar Sokak No:30 Daire:4
Şişli / İstanbul / Türkiye

10. YÜRÜRLÜK

Site üzerinden sipariş veren her kullanıcı, işbu İptal ve İade Politikası’nı okumuş, anlamış ve kabul etmiş sayılır.

Son güncelleme tarihi: 15.04.2026